Administratief

Zodra uw order is verwerkt krijgt u een e-mail met de Bestelgegevens (checkt u alstublieft de map met Ongewenste E-mail als u deze niet heeft ontvangen). In deze e-mail vindt u de downloadlink voor de software. Mogelijk wordt deze link geblokkeerd door uw e-mailprogramma, om de software toch te kunnen downloaden doorloopt u de volgende stappen:

1. Ga naar shop.researchsoftware.com (of naar www.researchsoftware.com en klik 'Webwinkel').
2. Click op 'Inloggen' rechtsbovenin. U wordt nu geleid naar onze identity provider id.esdnow.com.
3. Na het inloggen wordt u teruggeleid naar uw 'Mijn account' sectie van de webwinkel. Als u zich elders op een webpagina bevindt, kunt u klikken op 'Mijn account' (rechtsboven).
4. U krijgt nu de details van uw account te zien (Mijn bestellingen, Mijn verlanglijst en Downloads & licenties).
5. Klik op het ordernummer van uw bestelling om de details van uw bestelling te zien.
6. Klik op 'Downloads & licenties' om uw licentiegegevens en downloadlink te zien.

Als uw bestelling nog niet voltooid is, kunnen wij de bestelling voor u annuleren. Wanneer uw bestelling wel voltooid is, gelden de volgende regels:

• Fysieke producten kunt u binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat de verzegeling niet is verbroken.
• Downloads kunnen niet geretourneerd worden, annuleren van de bestelling is dan ook niet mogelijk.

Volg de onderstaande stappen om uw oude bestellingen terug te vinden:

1. Ga naar shop.researchsoftware.com (of naar www.researchsoftware.com en klik 'Webwinkel').
2. Click op 'Inloggen' rechtsbovenin. U wordt nu geleid naar onze identity provider id.esdnow.com.
3. Na het inloggen wordt u teruggeleid naar uw 'Mijn account' sectie van de webwinkel. Als u zich elders op een webpagina bevindt, kunt u klikken op 'Mijn account' (rechtsboven).
4. U krijgt nu de details van uw account te zien (Mijn bestellingen, Mijn verlanglijst en Downloads & licenties).
5. Klik op 'Mijn bestellingen' of 'Downloads & licenties'. Onder het kopje 'Historische bestellingen' treft u uw oude bestellingen aan.

U ontvangt binnen enkele werkdagen automatisch een officiële PDF-factuur per e-mail. Details van uw bestelling ontvangt u onmiddellijk per e-mail. Om de details van uw bestelling online te bekijken, volgt u de volgende stappen:

1. Ga naar shop.researchsoftware.com (of naar www.researchsoftware.com en klik 'Webwinkel').
2. Click op 'Inloggen' rechtsbovenin. U wordt nu geleid naar onze identity provider id.esdnow.com.
3. Na het inloggen wordt u teruggeleid naar uw 'Mijn account' sectie van de webwinkel. Als u zich elders op een webpagina bevindt, kunt u klikken op 'Mijn account' (rechtsboven).
4. U krijgt nu de details van uw account te zien (Mijn bestellingen, Mijn verlanglijst en Downloads & licenties).
5. Klik op het ordernummer van uw bestelling om de details van uw bestelling te zien.

Een serienummer ziet er als volgt uit: 5234567890 of 2234567890 en is een kort nummer met alleen getallen, altijd beginnend met een 5 of een 2. Een Product Key ziet er als volgt uit: 9N8H7-Z7T5Q- UT412-F9T6P-KL7M7. De Product Key is een serie getallen en letters en bestaat uit 5 x 5 getallen/letters.

Voor nieuwe producten wordt altijd alleen om een Product Key gevraagd. Voor upgrades wordt het serienummer van de oude (voorgaande) versie gevraagd en de nieuwe Product Key.
Het serienummer van de eerdere editie is te zien in de 'splash screen' tijdens het opstarten of via het menu in EndNote 'Help-About EndNote'. De Product Key wordt u per e-mail toegezonden nadat een bestelling verwerkt is. Sinds enkele maanden sturen wij beide items mee in het 'Bestelgegevens' bericht.

Dit is eenvoudig op te lossen. Het enige wat gedaan dient te worden is ".html" verwijderen van de bestandsnaam. U houdt dan alleen "programmanaam.dmg" over.